微软为正版客户提供的增值服务:自动更新、安全中心服务支持、下载中心和技术支持服务热线。
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(一) 微软自动更新(Microsoft Update):
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1、第一时间更新系统,及时下载补丁包
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2、智能自动更新,无需手动下载安装
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3、来自微软官方,不用担心安装中有病毒或恶意程序植入
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4、可有效防止恶意攻击或病毒侵袭,保护系统安全!
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(二) 微软安全中心(MSRC)
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微软安全中心是用于管理和解决安全漏洞和安全事件的世界级资源。利用最先进的技术和过程来分析、开发和提供高质量的安全更新、工具和说明性指导,帮助用户将安全漏洞和安全事件风险降到最低。
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1、 每周7天、每天24小时全天候监视网络与产品安全状况
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2、 每月第二个星期二发布安全更新
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3、 不定期地及时发布安全更新/软件更新验证程序
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(三) 微软下载中心(Microsoft Download Center)
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Microsoft下载中心为正版用户提供更多增值软件下载,在其中可以找到众多产品的更新信息、升级信息!
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1、 数百种软件更新
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2、 下载最新的软件
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3、 专业的文档模板和多媒体资料
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(四) 微软技术支持服务热线:
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1. 电话支持:800-820-3800 ,021-96081318
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a)技术问题在线提交
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b)非技术问题在线提交
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c)Premier在线
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服务内容
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1. 关于微软正版产品安装、安全、升级问题的不限次电话支持服务(基础技术支持级别)。
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2. 购买桌面商务应用产品的客户,每个许可证将享有1个基础技术支持服务事件。
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微软中国调整部分软件产品技术支持服务内容
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——以全方位技术支持服务体系,更主动地为客户提供创新增值服务
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微软(中国)有限公司宣布自2009年9月1日起,将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容,以顺应客户对于技术支持服务需求的不断变化。同时,微软还宣布了多项加强在线服务平台和社区的举措,并提供多种自助解决方案。调整后的技术支持服务内容除了将一如既往地为所有微软正版用户提供全面覆盖且度身定制的服务外,更体现了微软始终倡导的从传统技术支持方式向更主动创新、更及时易用的方向发展的理念。
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微软根据以往的观察和数据分析发现,在中国地区,客户获得技术支持的方式正在发生着显著的变化:近年来,客户由传统的服务模式,逐渐转向寻求在线服务。以微软中文帮助和支持网站为例,其访问及使用量在两年内几乎翻番。放眼全球,微软客户访问在线平台、获得支持并成功解决问题的比例已超过了四分之三。依据客户需求不断演变的趋势,微软优化了技术支持服务体系,以多种创新性的在线平台和工具结合传统的电话、邮件和现场等形式,为不同类型的用户提供定制化服务。
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微软此次技术支持服务内容的调整,具体包括:
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针对所有用户,推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解决工具Fix-It;“易宝典”和“小易博客”;并进一步优化了微软中文帮助和支持网站。
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针对个人用户,特别新增无限次免费在线技术支持社区Microsoft Answers,并将于2009年7月15日正式推出简体中文服务;主要针对个人用户的基础付费技术支持价格由每次300元人民币下调至150元人民币。
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针对专业人员,升级TechNet、MSDN和微软合作伙伴(MSPP)在线技术支持新闻组为在线技术论坛,提供覆盖更多产品的无限次免费在线论坛技术支持。
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自2009年7月起,针对各种技术热点问题,合作伙伴支持团队将推出一系列远程交互式在线培训,运用包括远程实验室操作在内的多种先进手段,全面提升合作伙伴的技术支持服务能力。
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微软同时还调整了零售盒装产品以及批量许可协议产品的技术支持方式,提升零售盒装 Windows、Office 产品附送的2次基础技术支持服务事件为90天无限次免费技术支持;取消零售盒装服务器、开发类产品及批量许可协议附送的有限次基础或专业技术支持服务事件,建议专业客户参加并采用无限次的 TechNet 或 MSDN 在线论坛技术支持服务。微软还将保持为系统安全、病毒和微软在线更新等问题提供的、产品主流技术支持周期内的无限次免费技术支持服务不变;保持软件升级保障服务附送的免费技术支持条款不变。此次调整不涉及在线服务(Windows Live)、硬件、移动设备操作系统和商业解决方案等微软产品。
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